CONTEXT / 当时的问题
会员数据存在各门店的收银系统里，库存靠店长每天在 Excel 里报，总部汇总要等到第二天。结果有三个典型问题：跨店消费查不到会员；调货靠电话确认库存，经常调过去发现没有；总部看到的销量和门店实际卖的对不上。
APPROACH / 我们怎么做的
先统一商品与门店主数据，再把会员和库存收进同一套后台。会员打通跨店识别与积分；库存按「下单占用、出库扣减、退货回补」三个动作记账，门店与总部实时同源。收银端保留原操作习惯，只把数据接上来，减少一线抵触。
DETAIL / 更多细节
连锁门店的三个老问题
客户是多店经营的连锁零售。听起来问题很多，但归纳起来就三个：
- 会员跨不了店：在 A 店办的卡，到 B 店查不到
- 库存是昨天的：调货靠电话问「你那边还有几个」
- 总部数字和门店不一致：一边说卖了 10 个，一边说 8 个
这三个问题的共同点：数据在门店，账在总部，中间靠人汇总。
做法
先定主数据
商品、门店、会员等级三张主表统一定义。商品编码是基础——同一个商品在不同门店叫不同名字，是最常见的坑。
会员打通
手机号作为唯一标识，跨店消费自动累计积分与等级。储值余额在总部账户，门店只做消费，账目清晰。
库存按动作记账
不做「库存同步」，而是按业务动作记账：
- 下单 → 占用
- 出库 → 扣减
- 退货 → 回补
每次动作产生一条流水，库存数由流水累计得出，而不是被反复覆盖。这样对不上时能查到是哪一笔。
保留门店的操作习惯
收银端不加操作步骤，只把数据接上来。一线员工的抵触往往来自「多了一步」，这一步能省就省。
结果
门店与总部看同一份数据，调货前能直接看到实时库存；会员跨店通用，营销活动不再依赖导表。总部不再需要每天等汇总，也不再需要人工核对两套数字。